受广州市人力资源和社会保障局委托，负责广州市劳动保障咨询热线12333的运作及管理，为用人单位和劳动者提供劳动保障政策咨询和接受投诉举报的服务。12333咨询热线系统集人工、语音、传真、留言信箱、短信等多种服务功能于一体，首期开通60条线，其中34条自动语音，26个人工坐席，功能齐全、服务优质，体现“沟通在线，服务无线”的宗旨，树立了劳动保障系统良好的公众形象。

主要职能：

Ø         负责广州市劳动保障咨询热线12333的政策咨询工作，接听、协助处理并反馈劳动者和用人单位的举报、投诉；

Ø         负责在现场招聘会、咨询活动等场合为劳动者和用人单位提供劳动保障政策咨询服务；

Ø         负责完善劳动保障热线功能，提高热线技术支持效能；

Ø         负责劳动保障热线咨询系统的规划和政策法规的建立、更新；

Ø         负责热线电话的统计报表和情况反映，为政策制定提供依据。