按照市劳动保障局的统一部署，市人力资源市场服务中心自今年2月底起在全体干部员工中开展了“继续解放思想，坚持改革开放，努力争当实践科学发展观的排头兵”学习讨论活动。广州市劳动保障咨询热线12333（以下简称“12333”）积极响应活动号召，采取三项举措，引导咨询员争做业务行家里手，争当劳动保障事业的排头兵，全面提升12333服务效率与质量，取得显著成效。
开展“服务之星”评选活动，接听效率明显提高。
今年3月12333制定了“服务之星”评选方案，从接听效率、服务态度和业务水平等方面对咨询员进行考核，每季度评选出服务之星，激励咨询员全心全意为群众提供温馨、优质、高效的服务。自4月份正式开展以来，咨询员们表现出“不甘落后，力争上游”、“强自身素质、树热线形象”的积极态度，工作热情高涨，电话接听效率明显提升，日最高接听量纪录连番突破，最高达到209个/人（按7小时接听算，平均每两分钟接听一个电话）人均日接听量也呈上升趋势，由开展活动前的90个/人增长至130 个/人，在有限的时间内为更多的群众提供了高效的劳动保障咨询服务。
结合实践案例进行学习讨论，接听质量不断提升。
在提高咨询员接听效率的同时，12333通过组织全体咨询员进行实践案例分析与学习的办法，着重提升接听质量。班长坐席采取随机抽取的方式了解咨询员电话接听情况，推荐典型案例，咨询员也结合自身接听电话情况自荐典型案例。每周工作例会上，全体咨询员通过自我评价及相互点评的方式，对典型案例分析优点和不足，取长补短，相互促进。自开展案例分析活动以来，咨询员在把握来电问题迅速、运用政策准确、语言表达简洁三方面的能力普遍增强，服务质量不断提升。
成立政策法规研究课题小组，健全发展长效机制。
提高12333服务效率与质量的根本在于建设一支高素质的咨询员队伍。为此，12333成立了6个课题小组，围绕当前劳动保障政策法规中的热点、难点问题，深入探讨，每月提交课题小结，并组织交流研讨，深化咨询员对劳动保障政策法规的认知水平，不断提高咨询员素质，形成促进12333发展的长效机制。