2007年1月11日，广州市劳动和社会保障局在广州市劳动力市场服务中心隆重举行了“广州市劳动保障咨询热线12333开通暨广州市劳动力市场服务中心成立5周年庆典仪式”。广州市委常委、副市长苏泽群、省劳动保障厅副厅长张凤歧、市劳动和社会保障局局长崔仁泉共同启动拉杆，标志着广州市劳动保障咨询热线12333正式开通。

广州市劳动保障咨询热线于2004年3月开设，是政府为民办实事的重要内容和建设规范化服务型政府的重要举措。自开设以来，热线咨询员以高度的工作责任心和为人民群众服务的意识热心地为市民解答，每人每天平均接听咨询电话90个，在劳动保障政策方面为群众宣传政策、解疑释惑、化解矛盾，为构建和谐劳动关系发挥了重要作用。

为更好的搭建起政府和百姓联系的桥梁，经过两年多努力，市劳动保障局实现了热线咨询系统项目的全面升级改造，并开通了全国统一的劳动保障咨询公益服务专用电话号码12333。

12333是全国劳动保障系统“金保工程”建设的重要组成部分，它为社会公众提供劳动保障方面的政策法规咨询、相关业务办理以及投诉举报等服务，让劳动者能够咨询有道，投诉有门。它利用电话、传真、互联网、自动语音等信息技术，营造了一个直观、快捷、便利的政策咨询环境，构筑了一个多层次、全方位的政策咨询服务体系，满足了不同年龄结构、不同文化层次的群众的需要。

通过12333，广大市民更便捷的了解劳动保障政策法规和办事程序；通过12333，受理群众投诉举报，维护劳动者合法权益，使劳动维权更加便捷；通过12333，政府部门更能及时倾听民声、了解民意，使政府部门的决策更具有科学性、合理性。

据统计，仅12333开通仪式当日，就接入电话3220个，其中人工接答1800个，自动语音1420个。反映了广大市民对12333的支持和迫切希望了解劳动保障政策的心情。12333全体热线咨询员时刻牢记“沟通在线，服务无限”的工作理念，努力学习，勤奋工作，以实际行动塑造12333劳动保障服务品牌。