“平分秋色一轮满，长伴云衢千里明”，自古以来，中秋佳节就寄托着人们思乡念家的真挚情怀。月圆，人团圆。一家人围坐桌前，品茶赏月，万里星空下，浓浓的亲情便随着那一抹清澈的月光，静静流淌开去……

为了配合六十周年国庆活动，进一步搞好国庆期间人力资源和社会保障政府网站和电话咨询服务工作，使本市群众能过上一个安乐祥和的假期，共同迎接我们伟大祖国六十周年华诞，12333在9月23日至10月20日期间每天8：30-21：00都提供人工服务，充分发挥维护社会稳定，服务民生的作用。尽管又是一年月圆时，此刻，12333的咨询员并没有与家人团聚，而是坚守工作岗位，一如既往的热情为群众解答劳动保障政策问题。

 “您好，广州市劳动保障热线，有什么可以帮您？”

“我想了解一下十月份养老金的调整情况。”

……

 “太好了，真想不到中秋节你们还在值班，倾听我们的心声，祝你们中秋愉快！”

  除了养老金调整的问题之外，来电反映医疗保险冻结问题的也较多，不少的参保人通过医疗保险系统查询显示正常缴费状态，但到医院结算时就被告知医保卡冻结。一想到参保人拿着医保卡就医被拒之门外，12333咨询员急群众所急，马上与市医保局值班电话取得联系，明确对群众的指引意见后详细进行了解答：对于一些紧急住院的案件建议其通过医院医保处值班人员向市医保局值班电话反映，如果医院不即刻处理的也可以先自行垫付，10月9日后到市、各区医保局申请零星报销。

  中秋节当天来电的电话量并不是很多，人工接听电话量也只有一百个左右，但是咨询员并没有松懈，耐心解答每一位群众的来电，群众对他们工作的肯定，就是给他们中秋节最好的礼物。可以与来电者共邀明月，在线沟通，对于12333的工作人员来说，这个中秋佳节过得特别有意义。

                              热线服务部：易晓霞

二ＯＯ九年十月十三日